한눈에 보기
- 배달앱이나 지도 서비스에 로그인하거나 리뷰를 자동으로 가져오지 않습니다. 사장님이 리뷰를 한 건씩 붙여넣을 때만 처리합니다.
- 붙여넣은 리뷰 속 고객 닉네임·이름·연락처·주소는 저장하거나 외부로 보내기 전에 자동으로 가립니다. 가림은 완전하지 않을 수 있습니다.
- 리뷰 분석은 국내 서버에서 회사 자체 모델로 하고, 답글 초안은 미국의 생성형 AI 서비스(Google Gemini, OpenRouter 경유)로 작성합니다.
- 입력한 리뷰와 답글은 어떤 AI 모델의 학습에도 쓰지 않으며, 다른 매장에 쓰이지 않습니다.
- 베타 기간에는 결제 정보를 받지 않습니다.
- 열람·정정·삭제는 privacy@____로 요청하시면 10일 안에 한국어로 답합니다.
제1조총칙
【상호】(이하 "회사")는 음식점 사장님이 배달앱과 지도 서비스의 리뷰에 답글을 쓰도록 돕는 AI 서비스 ReviewBom(polarvec.com, 이하 "서비스")을 운영합니다. 회사는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 이 처리방침을 공개합니다.
이 처리방침은 베타 서비스 기간에 적용됩니다. 유료 서비스를 시작하면 결제와 관련된 내용을 더해 개정합니다.
이 처리방침은 한국어로 작성되었습니다. 영어와 중국어 번역본은 이해를 돕기 위한 참고용이며, 번역본과 한국어 원문의 내용이 다른 경우 한국어 원문이 우선합니다.
제2조개인정보의 처리 목적
- 회원 가입, 로그인, 본인 확인과 회원 관리
- 사장님이 붙여넣은 리뷰의 분석과 AI 답글 초안 작성
- 해당 매장의 이전 답글을 참고한 답글 초안 개인화
- 베타 이용 한도의 산정과 추가 이용 요청 처리
- 오류 신고 처리와 서비스 품질 개선
- 부정 이용 방지와 보안
- 서비스 이용 현황 분석과 고객 지원(이용 시간, 로그인, 이용 한도 도달 기록). 이 분석은 담당자가 확인하는 용도이며, 이를 근거로 자동으로 결정되는 것은 없습니다.
제3조처리하는 개인정보의 항목
아래 항목은 모두 회원과의 서비스 이용계약을 이행하기 위해 동의 없이 처리합니다(「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호). 베타 기간에 별도 동의를 받아 처리하는 항목은 없습니다.
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 가입·로그인 | 이메일, 닉네임(또는 이름), 카카오·네이버 계정 식별값. 카카오 또는 네이버에서 회원이 제공에 동의한 범위로 받습니다. |
| 매장 정보 | 가게 이름, 음식 종류, 개업 시기, 가게 소개, 연락처, 위치(입력한 경우), 보상 제안 허용 여부, 시작 질문에 대한 답 |
| 리뷰와 답글 | 붙여넣은 리뷰(가림 처리 후), 별점, 플랫폼, 재주문 여부, AI 답글 초안, 수정 내역, 복사한 답글 |
| 이용 기록 | 로그인한 화면을 보고 있는 동안의 페이지 경로와 시각(약 1분 간격), 로그인 시각, 이용 한도 도달 기록, 이용 횟수, 요청별 AI 처리 비용 |
| 오류 신고 | 신고 제목과 내용, 신고한 화면, 브라우저 정보, 마지막 오류 메시지 |
| 비회원 체험 | 붙여넣은 리뷰(가림 처리 후), 체험 결과, IP 주소로 만든 식별값(복원할 수 없도록 변환) |
리뷰를 붙여넣기 전에 고객의 전화번호, 주소, 계좌번호, 건강 상태처럼 답글에 필요 없는 정보는 지워 주세요. 회사가 자동으로 가리지만 모두 가려지지 않을 수 있습니다.
제4조리뷰를 쓴 고객의 정보
사장님이 붙여넣는 리뷰에는 리뷰를 쓴 고객의 정보가 들어 있을 수 있습니다. 회사는 이 정보를 사장님의 업무를 위해 위탁받아 처리하는 수탁자로서만 처리하며, 다른 목적이나 다른 매장을 위해 쓰지 않습니다.
- 리뷰 속 이름, 장소, 전화번호, 주소, 메신저 아이디, 계좌번호는 저장하거나 외부로 보내기 전에 자동으로 가립니다.
- 리뷰 머리의 고객 닉네임은 화면에 다시 채워 넣기 위해 서버 메모리에만 최대 24시간 두며, 저장하지 않습니다.
- 리뷰가 작성된 날짜는 중복 확인에만 쓰고 저장하거나 외부로 보내지 않습니다.
- 음식으로 인한 탈이나 알레르기처럼 건강과 관련된 내용이 리뷰에 들어 있을 수 있습니다. 이 내용은 답글을 쓰는 데에만 쓰이며, 위와 같은 가림과 제9조의 국외 이전 조건이 적용됩니다.
- 리뷰를 쓴 고객은 해당 매장 또는 회사의 개인정보 보호책임자(제14조)에게 열람·삭제 등을 요청할 수 있습니다.
제5조처리 및 보유 기간
| 항목 | 보유 기간 |
|---|---|
| 회원 정보, 매장 정보, 리뷰, 답글, 개인화 정보 | 회원 탈퇴 시까지. 탈퇴 요청 후 지체 없이, 늦어도 30일 안에 파기 |
| 로그인 상태 유지 정보 | 30일 |
| 이용 기록(페이지 이용, 로그인, 이용 한도 도달) | 1년 |
| 오류 신고 | 처리 완료 후 1년 |
| 보안 기록(차단된 요청 등), 관리자 열람 기록 | 1년 |
| 비회원 체험 내용 | 24시간 |
| 리뷰를 쓴 고객의 닉네임 | 저장하지 않음(서버 메모리에 최대 24시간) |
| 요청별 AI 처리 비용 | 탈퇴 시 회원과 연결되는 정보를 지우고, 비용 통계로만 보관 |
| 백업 | 회사 자체 백업은 12시간 안에 순환 삭제. 호스팅 사업자의 스냅샷은 【__일】 안에 삭제 |
제6조파기 절차 및 방법
보유 기간이 끝나거나 처리 목적을 달성한 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 데이터베이스와 기록 파일에서 복구할 수 없도록 삭제하고, 백업에서는 제5조의 순환 주기에 따라 사라집니다. 회원 탈퇴 시 이 서비스의 모든 저장소에서 해당 회원의 정보를 함께 지웁니다.
제7조개인정보의 제3자 제공
회사는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 회원이 입력한 리뷰와 답글을 판매하거나, 다른 회사의 AI 모델 학습을 위해 제공하지 않습니다. 법령에 특별한 규정이 있는 경우에만 예외로 합니다.
제8조개인정보 처리의 위탁
| 수탁자 | 위탁 업무 | 보유 기간 |
|---|---|---|
| Amazon Web Services(서울 리전) | 서비스 서버와 데이터베이스 운영(국내 보관) | 위탁 계약 종료 시까지 |
| OpenRouter, Inc.와 Google LLC | AI 답글 초안 작성과 분석 검증(국외 이전, 제9조) | 제9조 |
회사는 위탁 계약에서 목적 외 처리 금지, 안전성 확보 조치, 재위탁 제한, 관리·감독, 손해배상 책임을 정하고, 수탁자가 이를 지키는지 관리합니다. 수탁자가 바뀌면 이 처리방침으로 알립니다.
제9조개인정보의 국외 이전
답글 초안을 작성하기 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 이전은 리뷰를 분석할 때만 일어나며, 이전 전에 제4조의 가림 처리를 마칩니다.
| 이전받는 자(연락처) | 국가 | 이전 항목 | 일시·방법 | 목적 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| OpenRouter, Inc. 【개인정보 연락처】 | 미국 | 가림 처리된 리뷰, 별점·플랫폼, 매장 정보(가게 이름·소개·연락처 등), 해당 매장의 이전 답글 예시와 말투 요약 | 리뷰를 분석할 때마다 암호화된 통신으로 전송 | 생성형 AI 호출 중계 | 요청 처리 후 보관하지 않음 |
| Google LLC(Gemini API) 【개인정보 연락처】 | 미국 | 위와 같음 | OpenRouter를 거쳐 전송 | 답글 초안 작성과 분석 검증 | 오남용 감시를 위해 최대 55일 보관 후 삭제. 모델 학습에 쓰지 않음 |
- 근거: 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호(계약 이행을 위한 처리위탁·보관으로서 이 처리방침에 공개한 경우)
- 회사는 모든 요청에 이전받는 자가 데이터를 학습에 쓰지 못하도록 하는 설정을 적용합니다.
- 거부 방법과 그 결과: 국외 이전을 원하지 않으시면 리뷰 분석을 이용하지 않거나 회원 탈퇴를 할 수 있습니다. 이 경우 AI 답글 기능을 이용할 수 없습니다.
제10조AI 기반 처리에 관한 안내
- 이용 목적. 음식점 사장님이 받은 리뷰를 이해하고 답글을 쓰도록 돕습니다.
- 처리 위치. 리뷰 분석(인용, 핵심 불만, 방향, 조치 필요 여부)은 회사가 자체 개발한 분석 모델로 국내 서버에서 처리합니다. 분석 검증과 답글 초안 작성은 제9조의 외부 생성형 AI로 처리합니다.
- 입력과 결과의 보관. 리뷰와 초안, 수정 내역은 회원의 이력으로 제5조의 기간 동안 보관합니다.
- 학습 이용. 회원이 입력한 리뷰, 초안, 수정 내역은 회사 자체 모델을 포함한 어떠한 AI 모델의 학습이나 미세조정에도 쓰지 않습니다. 따라서 별도의 학습 거부 절차는 두지 않습니다.
- 개인화. 회원의 이전 답글은 그 회원의 다음 초안을 쓰는 참고 자료로만 쓰이며 다른 매장에는 쓰이지 않습니다. 개인화 초기화는 privacy@____로 요청할 수 있습니다.
- 가림 처리. 제4조와 같이 자동으로 가리며, 일부가 남을 수 있습니다.
- 부적절한 초안 신고. 서비스의 오류 신고 기능이나 privacy@____로 알려 주세요.
- 자동화된 결정. 해당 없음. 초안은 제안이며, 게시 여부와 내용은 사장님이 정합니다.
제11조쿠키와 자동 수집 정보
| 이름 | 목적 | 기간 |
|---|---|---|
| rm_session | 로그인 상태 유지 | 30일 |
| rm_lang | 화면 언어 기억 | 1년 |
| 이용 기록 신호(쿠키 아님) | 로그인한 화면을 보고 있는 동안 약 1분마다 페이지 경로와 시각을 기록 | 1년 |
광고 쿠키와 외부 분석 도구, 제3자 추적 기술은 쓰지 않습니다. 브라우저 설정에서 쿠키를 거부할 수 있으나, 그 경우 로그인이 유지되지 않습니다. 이용 기록 신호는 로그인한 상태에서만 동작하며, 현재 따로 끄는 설정은 없습니다.
제12조정보주체의 권리와 행사 방법
- 정보주체는 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정·삭제, 처리정지를 요청할 수 있습니다.
- privacy@____로 요청하시면 10일 안에 한국어로 답합니다. 대리인을 통해서도 요청할 수 있으며, 이 경우 위임장을 받습니다.
- 권리 행사 방법은 회원 가입 절차보다 어렵게 하지 않습니다.
- 회원 탈퇴는 【내 가게 화면 또는 이메일】으로 할 수 있으며, 탈퇴하면 제6조에 따라 파기합니다.
- 리뷰를 쓴 고객의 권리 행사는 제4조 제5호에 따릅니다.
- 서비스는 만 19세 이상만 가입할 수 있어 만 14세 미만 아동의 개인정보는 처리하지 않습니다.
제13조안전성 확보 조치
- 모든 통신을 암호화(HTTPS)합니다.
- 개인정보에 접근할 수 있는 사람을 최소한으로 하고, 관리자의 열람을 기록합니다.
- 리뷰는 저장 전에 가림 처리하고, 가림 기능이 동작하지 않으면 리뷰를 받지 않습니다.
- 정기적으로 백업하여 장애에 대비합니다.
제14조개인정보 보호책임자
| 성명 | 【성명】 |
|---|---|
| 직책 | 【대표】 |
| 이메일 | privacy@____ |
| 전화 | 【전화번호】 |
제15조권익침해 구제방법
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청: 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청: 182 (ecrm.police.go.kr)
제16조유출 등 사고 대응
개인정보가 유출되었음을 알게 되면 72시간 안에 해당 정보주체에게 알립니다. 1천 명 이상의 정보가 유출되었거나, 민감정보·고유식별정보가 유출되었거나, 외부의 불법적인 접근으로 유출된 경우에는 72시간 안에 개인정보보호위원회 또는 한국인터넷진흥원에 신고합니다. 침해사고가 발생하면 과학기술정보통신부 또는 한국인터넷진흥원에 즉시 신고합니다.
제17조처리방침의 변경
이 처리방침을 바꾸는 경우 시행 7일 전에 서비스에 알리며, 처리하는 항목이나 목적이 바뀌는 경우에는 시행 30일 전에 알립니다. 이전 처리방침은 이 화면에서 볼 수 있도록 남깁니다.
이 처리방침은 2026년 10월 __일부터 시행합니다.